Felora Robe de Soirée

Conditions de retour et d'échange

Après votre commande

Chaque pièce est confectionnée individuellement pour vous. Dès réception de votre commande, nous vous contactons, prenons vos mesures et réalisons la taille qui vous convient le mieux. Avant que votre colis ne quitte notre atelier, la pièce est de nouveau contrôlée de bout en bout, puis soigneusement emballée et expédiée.

Afin que nous puissions vous joindre, merci de garder vos canaux de communication ouverts et de vérifier que le numéro de téléphone et l'adresse e-mail que vous nous indiquez sont corrects et joignables. Si nous ne parvenons pas à vous joindre, votre commande ne peut pas avancer.

Règles générales

• Vous devez nous contacter dans les 24 heures suivant la réception de votre commande.
• L'article doit être non porté, non lavé, étiquettes attachées et en état d'être revendu.
• Les pièces réalisées à vos propres mesures ainsi que les robes de mariée ne peuvent être ni retournées ni échangées.
• Un article déjà échangé une fois ne peut pas l'être une seconde fois.

Le coût d'un retour — merci de lire attentivement

Frais de retour
Les frais d'expédition pour nous renvoyer l'article sont à votre charge et vous choisissez vous-même votre transporteur. Les envois en port dû ne sont pas acceptés.

Droits de douane
Un retour entraîne deux droits de douane distincts : celui que nous avons acquitté lors de l'expédition de votre commande — nous expédions en DDP, vous ne payez donc rien à la livraison — et celui perçu lors de la réimportation de l'article en Türkiye. Aucun de ces montants ne nous est restitué par l'administration ; ils sont donc tous deux déduits du montant total de votre commande.

Lors d'une demande de retour, nous vous envoyons un détail poste par poste de ces frais pour votre propre commande ; rien n'est traité avant votre accord.

Si vous souhaitez un échange

• Lors d'un échange de taille ou de couleur, les frais se présentent deux fois : un envoi pour nous retourner l'article, puis un nouvel envoi et de nouveaux droits de douane pour vous expédier le remplacement.
• Les frais de retour, les frais d'expédition du remplacement et les nouveaux droits de douane sont donc à votre charge.
• L'échange est lancé dès réception de ce montant.

Comment faire une demande

1. Écrivez-nous à iletisim@alyadua.com ou sur WhatsApp : +90 532 687 25 37
2. Indiquez votre numéro de commande et joignez des photos de l'article.
3. Une fois votre demande acceptée, nous vous communiquons l'adresse de retour et le détail des frais.
4. Après réception et vérification de l'article, le solde vous est remboursé sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours.

À noter

• Les retours envoyés sans nous avoir contactés au préalable ne sont pas traités.
• Les colis refusés ou non retirés en douane nous sont renvoyés ; dans ce cas, l'ensemble des frais de transport et de douane engagés est déduit du montant total de votre commande.
• L'article doit être renvoyé avec sa facture et son emballage d'origine.
• Chaque article retourné est contrôlé à son arrivée. Les articles portés, lavés, imprégnés d'odeur, dont les étiquettes ont été retirées ou abîmés ne sont pas acceptés ; l'article vous est réexpédié et les frais de port sont à votre charge.