Rückgabe- und Umtauschbedingungenx
Rückgabe- und Umtauschbedingungen
Nach Ihrer Bestellung
Jedes Stück wird einzeln für Sie genäht. Nach Eingang Ihrer Bestellung nehmen wir Kontakt mit Ihnen auf, nehmen Ihre Maße und fertigen die Größe, die Ihnen am besten passt. Bevor Ihr Paket unser Haus verlässt, wird das Kleidungsstück noch einmal von Anfang bis Ende geprüft, sorgfältig verpackt und versandt.
Damit wir Sie erreichen können, halten Sie bitte Ihre Kommunikationskanäle offen und vergewissern Sie sich, dass die angegebene Telefonnummer und E-Mail-Adresse korrekt und erreichbar sind. Können wir Sie nicht erreichen, kann Ihre Bestellung nicht weiterbearbeitet werden.
Allgemeine Regeln
- Sie müssen uns innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt Ihrer Bestellung kontaktieren.
- Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen, mit angehängten Etiketten und in wiederverkaufsfähigem Zustand sein.
- Nach Ihren eigenen Maßen gefertigte Kleider sowie Brautkleider sind von Rückgabe und Umtausch ausgeschlossen.
- Ein bereits einmal umgetauschter Artikel kann kein zweites Mal umgetauscht werden.
Die Kosten einer Rückgabe — bitte aufmerksam lesen
Rückversand
Die Kosten für den Rückversand an uns tragen Sie, und Sie wählen Ihren Versanddienstleister selbst. Unfreie Rücksendungen (Nachnahme) werden nicht angenommen.
Zollgebühren
Bei einer Rückgabe fallen zwei getrennte Zollgebühren an: der Zoll, den wir beim Versand Ihrer Bestellung an Sie bezahlt haben — wir versenden DDP, Sie zahlen bei der Zustellung also nichts — und der Zoll, der bei der Wiedereinfuhr des Artikels in die Türkei erhoben wird.
Keine dieser Gebühren wird uns von den Behörden erstattet, daher werden beide vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.
Bei einer Rückgabeanfrage senden wir Ihnen eine detaillierte Aufstellung dieser Kosten für Ihre eigene Bestellung; nichts wird bearbeitet, bevor Sie zugestimmt haben.
Wenn Sie umtauschen möchten
- Bei einem Größen- oder Farbtausch fallen die Kosten doppelt an: eine Sendung zurück zu uns und anschließend eine weitere Sendung sowie eine neue Zollgebühr, um Ihnen den Ersatzartikel zuzustellen.
- Daher tragen Sie den Rückversand, den Hinversand des Ersatzartikels und die neue Zollgebühr.
- Der Umtausch wird gestartet, sobald dieser Betrag bei uns eingegangen ist.
So beantragen Sie Rückgabe oder Umtausch
- Schreiben Sie an iletisim@alyadua.com oder auf WhatsApp: +90 532 687 25 37
- Senden Sie uns Ihre Bestellnummer und Fotos des Artikels.
- Nach Genehmigung Ihrer Anfrage erhalten Sie die Rücksendeadresse und die detaillierte Aufstellung.
- Nachdem der Artikel bei uns eingetroffen ist und die Prüfung bestanden hat, wird der verbleibende Betrag innerhalb von 14 Tagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel erstattet.
Bitte beachten
- Rücksendungen ohne vorherige Kontaktaufnahme werden nicht bearbeitet.
- Beim Zoll verweigerte oder nicht abgeholte Pakete kommen zu uns zurück; in diesem Fall werden alle angefallenen Versand- und Zollkosten vom Gesamtbetrag Ihrer Bestellung abgezogen.
- Der Artikel muss mit Rechnung und Originalverpackung zurückgesendet werden.
- Jeder zurückgesendete Artikel wird bei Eingang geprüft. Getragene, gewaschene, mit Geruch behaftete, von Etiketten befreite oder beschädigte Artikel werden nicht angenommen; der Artikel geht an Sie zurück und die Versandkosten tragen Sie.